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近日，苏州市民朱女士反映称其在苏州吴江区苏御温泉酒店的遭遇：她脱完衣服准备走进洗浴间洗澡，迎面走来一位男性工作人员。“我当场被吓坏，且感觉自己个人隐私被侵犯。因此，希望酒店给予赔偿10000元！”对此，酒店表示，可以赔4000元，“当天的清洁工作量较大，男员工是临时帮忙，这属于偶然事件。”
朱女士向记者回忆，6月26日凌晨2点左右，自己与丈夫还有两位朋友共同来到24小时营业的苏御温泉酒店，准备洗澡并办理过夜住宿。到达苏御温泉酒店大厅后，朱女士却发现，在本该有工作人员负责刷卡开门的闸机入口处，当晚竟空无一人。在多次大喊“有人吗？有人吗？”后，终于有工作人员赶来帮助刷卡开门。随后，在前台登记完身份信息的朱女士，便直奔更衣室准备更衣洗澡。
“结果我发现更衣室里也空无一人，负责接待的工作人员也不在！”由于当天时间较晚，朱女士来不及多想，脱完衣服后便准备走进洗浴间洗澡。此时，一名手持清洁设备的男性工作人员却突然从女洗浴间走出，迎面出现在朱女士眼前，这一幕让朱女士惊愕不已，连忙吓得退回更衣室穿衣。随后，另一位女工作人员也紧急从洗浴间跑出来，并不断向朱女士道歉。
提及当晚的情况，朱女士仍非常气愤。“即使凌晨没有顾客在洗浴，男员工就能进女浴区吗？而且当时并没有任何指示牌提醒有男性在内，也没有工作人员负责看守！”在朱女士看来，这不仅仅是惊吓，更多的是对酒店管理制度的质疑，以及对个人隐私安全的担忧。因此，朱女士当下便选择拨打110报警。
7月2日，记者来到苏御温泉酒店大厅，发现闸机口处仍无人刷卡引导，一名前台工作人员闻声赶来刷卡后，记者方可进入。对此，苏御温泉酒店韩经理表示，大厅一般会有两位工作人员，一位在前台负责登记结账，一位在闸机口负责刷卡引导。当天，在朱女士到达前不久，恰好有好几位客人同时到店，因此负责刷卡的工作人员便到前台帮忙登记，这才导致朱女士到达时，闸机口处无人刷卡引导。
对于女浴区出现男员工一事，韩经理回应称，该男员工是酒店的一名主管，负责酒店各区域及部门的协调工作。当晚，由于女浴区的一位清洁人员请假，导致清洁任务繁重，才临时请该男员工协助，但由于男员工不清楚清洁物品放置在何处，另一位负责更衣室看守的员工也一同进入洗浴区。“日常清洁都有固定时间和工作人员，这次属于偶然事件，现场无人看守和提示，是工作上的疏忽。”
记者了解到，6月26日，苏御温泉酒店韩经理曾主动向朱女士提出了减免浴资、后期给予折扣优惠，以及赔偿2000元的协商方案。“事情已经发生了，关键看我们怎么解决。因此，我第一时间向朱女士登门道歉，并提供了我们的赔偿方案。”
6月27日，在滨湖新城派出所的协调下，苏御温泉酒店将赔偿金额提升至4000元，但朱女士表示，对于管理制度如此混乱的酒店，自己是不会再来的，因此想要直接起诉。如果协商赔偿的话，自己不接受低于10000元的赔偿方案。对此，韩经理表示，10000元的赔偿金额实在太高了，目前此事因协商不一致而搁置。
